سياسة الاسترداد

كل العملاء الجدد يحصلون على 14 يوم تجربة مجانية منذ لحظة تسجيلهم. خلال هذي الفترة:

• ما يصير أي سحب من بطاقتك
• تستفيد من كل ميزات الباقة المختارة بدون قيود
• تقدر تلغي في أي وقت من إعدادات حسابك بدون أي رسوم أو غرامة
• إذا ألغيت قبل اليوم الـ 14، ما يصير سحب أبداً ولا تترتّب عليك أي رسوم

في اليوم الـ 15 (أول يوم بعد انتهاء التجربة)، يبدأ السحب التلقائي الشهري من بطاقتك المسجّلة عبر بوابة الدفع Moyasar. السحب يتكرّر شهرياً في نفس اليوم من كل شهر.

نُرسل لك إيميل تذكيري قبل كل سحب بـ 3 أيام، يحتوي على المبلغ وتاريخ السحب المتوقع، عشان تتاح لك فرصة الإلغاء لو رغبت.

مثال: إذا اشتركت يوم 1 مارس بـ 99 ريال، ثم ألغيت يوم 20 مارس، فإن:

• المبلغ المدفوع (99 ر.س) لا يُسترد
• تواصل استخدام الخدمة كاملةً حتى نهاية الفترة المدفوعة (31 مارس)
• لا يصير أي سحب جديد في 1 أبريل — ينتهي الاشتراك

فترة التراجع (7 أيام):

بعد ضغط زر الإلغاء يبقى لك 7 أيام كفترة تراجع — لو غيّرت رأيك خلالها وضغطت "إعادة تفعيل"، يكمل اشتراكك بدون أي تغيير. بعد الـ 7 أيام يصير الإلغاء نهائي وبياناتك تُحذف.

نظام التجارة الإلكترونية السعودي يستثني صراحةً "البرامج التي تُحمَّل عبر الإنترنت" من حق الاسترداد خلال 7 أيام (المادة 23). يُفسَّر هذا الاستثناء شاملاً للخدمات الرقمية SaaS بعد التفعيل، لأن:

• موارد سحابية مُستهلَكة (تخزين بيانات، استدعاءات AI، حوسبة)
• الخدمة تُسلَّم فورياً عند الاشتراك ولا تُعاد
• الممارسة السائدة في السوق السعودي للـ SaaS (مثال: Hive)

الـ 14 يوم تجربة مجانية يضمن لك تجربة الخدمة كاملة قبل الالتزام المالي.

الحالات المشمولة:

• خصم مكرر: سحب نفس المبلغ مرتين في نفس اليوم
• خصم بمبلغ غلط: مثل سحب 199 ر.س بدل 99 ر.س للباقة الاحترافية
• خصم بعد الإلغاء: سحب صار بعد ما ألغيت بشكل صحيح
• خصم على باقة لم تختَرها: ترقية تلقائية بدون موافقتك

آلية الإبلاغ:

1. راسلنا على billing@almuaqib.com خلال 7 أيام عمل من تاريخ السحب
2. أرفق صورة من إشعار البنك + رقم العملية من إيميل Moyasar
3. نرد عليك خلال يوم عمل واحد بقبول الطلب أو طلب توضيح
4. إذا قُبل الطلب، يُعاد المبلغ كاملاً إلى نفس البطاقة خلال 14 يوم عمل عبر Moyasar

معالجة المدفوعات تتم عبر Moyasar، وهي بوابة دفع سعودية مرخّصة من البنك المركزي السعودي (ساما) ومتوافقة مع معيار PCI DSS Level 1:

• تدعم مدى، Visa، Mastercard، Apple Pay
• مُعقّب لا يخزّن أي بيانات بطاقة كاملة (نخزّن token مرجعي فقط)
• كل العمليات بعملة الريال السعودي (SAR)
• إيصالات الدفع تُرسل تلقائياً على إيميلك من Moyasar بعد كل سحب

• المبلغ المدفوع للفترة الحالية بعد الإلغاء (موارد مُستهلَكة)
• رسوم استخدام الخدمة لأي يوم من فترة الاشتراك المدفوع
• رسوم لإلغاء الحساب لاحقاً (ما عندنا رسوم إلغاء أصلاً)
• مبالغ مدفوعة قبل أكثر من 90 يوم (إلا في حالة احتيال موثّق بشكوى رسمية)

عند الترقية لباقة أعلى أو التنزيل لباقة أقل خلال فترة الاشتراك المدفوع:

• الترقية: تُحتسب الفرق بين الباقتين عن الأيام المتبقية، وتُسحب فوراً
• التنزيل: يطبَّق السعر الجديد من الفترة التالية. لا يُعاد فرق المبلغ للفترة الحالية

نلتزم بالرد على طلبات الاسترداد خلال يوم عمل واحد كحد أقصى.

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة. أي تغيير جوهري يُخطَر به العملاء عبر الإيميل قبل 30 يوم من السريان. التعديلات لا تطبَّق بأثر رجعي على عمليات سابقة.